On-Site Maintenance Policy

Maintenance Terms and Conditions

  1. Scope of Services
    The maintenance services provided include routine checks, repairs, and emergency services.
  2. Service Hours
    Services are available from Monday to Friday, 9 AM to 5 PM, excluding public holidays.
  3. Client Responsibilities
    The client must ensure access to the premises and provide necessary information for the maintenance work.
  4. Payment Terms
    Payment must be made on the same day of service.
  5. Limitation of Liability
    The service provider is not liable for any indirect damages arising from the maintenance services.
  6. Charges for Non-Product Issues
    If the malfunction is not caused by a product issue, installation or other related works will incur a minimum charge of RM 120, depending on the specifics of the case. This clause is effective only during the warranty period.
  7. No-Show Fee
    If the technician arrives at the scheduled appointment time and is unable to proceed due to client-related issues, a no-show fee of RM 30 will apply.
  8. Right to Terminate Warranty
    If the client refuses to pay the relevant fees, the service provider reserves the right to terminate the product warranty and all subsequent services.

Bahasa Malaysia

Terma dan Syarat Penyelenggaraan

  1. Skop Perkhidmatan
    Perkhidmatan penyelenggaraan termasuk pemeriksaan rutin, pembaikan, dan perkhidmatan kecemasan.
  2. Waktu Perkhidmatan
    Perkhidmatan tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang, kecuali hari cuti umum.
  3. Tanggungjawab Pelanggan
    Pelanggan mesti memastikan akses ke premis dan memberikan maklumat yang diperlukan untuk kerja penyelenggaraan.
  4. Terma Pembayaran
    Pembayaran mesti dibuat pada hari yang sama perkhidmatan diberikan.
  5. Had Tanggungjawab
    Penyedia perkhidmatan tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian tidak langsung yang timbul daripada perkhidmatan penyelenggaraan.
  6. Caj untuk Masalah Bukan Produk
    Jika kerosakan bukan disebabkan oleh isu produk, kerja pemasangan atau kerja berkaitan lain akan dikenakan caj minimum RM 120, bergantung kepada kes tertentu. Klausa ini hanya berkuat kuasa semasa tempoh waranti.
  7. Caj Tidak Hadir
    Jika teknisyen tiba pada waktu temu janji yang dijadualkan dan tidak dapat meneruskan disebabkan oleh masalah pelanggan, caj tidak hadir sebanyak RM 30 akan dikenakan.
  8. Hak untuk Menamatkan Waranti
    Jika pelanggan menolak untuk membayar caj berkaitan, penyedia perkhidmatan berhak untuk menamatkan waranti produk dan semua perkhidmatan seterusnya.

Chinese (简体中文)

维护条款和条件

  1. 服务范围
    提供的维护服务包括常规检查、修理和紧急服务。
  2. 服务时间
    服务时间为周一至周五,上午9点至下午5点,法定假日除外。
  3. 客户责任
    客户必须确保场所的通行权限,并提供必要的信息以进行维护工作。
  4. 付款条款
    付款必须在服务当天完成。
  5. 责任限制
    服务提供者不对因维护服务而导致的任何间接损害负责。
  6. 非产品问题收费
    如果故障不是由于产品问题引起的,安装或其他相关工作将收取最低RM 120的费用,具体情况视案例而定。此条款必须在保修期间生效。
  7. 跑空费
    如果技术人员在预约时间到达,但因客户问题无法继续进行,将收取RM 30的跑空费。
  8. 终止保修的权利
    如果客户拒绝支付相关费用,服务提供者保留终止产品保修及所有后续服务的权利。