On-Site Maintenance Policy

Maintenance Terms and Conditions

1. Scope of Services
   The maintenance services provided include routine checks, repairs, and emergency services.
2. Service Hours
   Services are available from Monday to Friday, 9 AM to 5 PM, excluding public holidays.
3. Client Responsibilities
   The client must ensure access to the premises and provide necessary information for the maintenance work.
4. Payment Terms
   Payment must be made on the same day of service.
5. Limitation of Liability
   The service provider is not liable for any indirect damages arising from the maintenance services.
6. Charges for Non-Product Issues
   If the malfunction is not caused by a product issue, installation or other related works will incur a minimum charge of RM 120, depending on the specifics of the case. This clause is effective only during the warranty period.
7. No-Show Fee
   If the technician arrives at the scheduled appointment time and is unable to proceed due to client-related issues, a no-show fee of RM 30 will apply.
8. Right to Terminate Warranty
   If the client refuses to pay the relevant fees within 7days, the service provider reserves the right to terminate the product warranty and all subsequent services.

---

Bahasa Malaysia

Terma dan Syarat Penyelenggaraan

1. Skop Perkhidmatan
   Perkhidmatan penyelenggaraan termasuk pemeriksaan rutin, pembaikan, dan perkhidmatan kecemasan.
2. Waktu Perkhidmatan
   Perkhidmatan tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang, kecuali hari cuti umum.
3. Tanggungjawab Pelanggan
   Pelanggan mesti memastikan akses ke premis dan memberikan maklumat yang diperlukan untuk kerja penyelenggaraan.
4. Terma Pembayaran
   Pembayaran mesti dibuat pada hari yang sama perkhidmatan diberikan.
5. Had Tanggungjawab
   Penyedia perkhidmatan tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian tidak langsung yang timbul daripada perkhidmatan penyelenggaraan.
6. Caj untuk Masalah Bukan Produk
   Jika kerosakan bukan disebabkan oleh isu produk, kerja pemasangan atau kerja berkaitan lain akan dikenakan caj minimum RM 120, bergantung kepada kes tertentu. Klausa ini hanya berkuat kuasa semasa tempoh waranti.
7. Caj Tidak Hadir
   Jika teknisyen tiba pada waktu temu janji yang dijadualkan dan tidak dapat meneruskan disebabkan oleh masalah pelanggan, caj tidak hadir sebanyak RM 30 akan dikenakan.
8. Hak untuk Menamatkan Waranti
   Jika pelanggan menolak untuk membayar caj berkaitan dalam 7 hari, penyedia perkhidmatan berhak untuk menamatkan waranti produk dan semua perkhidmatan seterusnya.

---

Chinese (简体中文)

维护条款和条件

1. 服务范围
   提供的维护服务包括常规检查、修理和紧急服务。
2. 服务时间
   服务时间为周一至周五，上午9点至下午5点，法定假日除外。
3. 客户责任
   客户必须确保场所的通行权限，并提供必要的信息以进行维护工作。
4. 付款条款
   付款必须在服务当天完成。
5. 责任限制
   服务提供者不对因维护服务而导致的任何间接损害负责。
6. 非产品问题收费
   如果故障不是由于产品问题引起的，安装或其他相关工作将收取最低RM 120的费用，具体情况视案例而定。此条款必须在保修期间生效。
7. 跑空费
   如果技术人员在预约时间到达，但因客户问题无法继续进行，将收取RM 30的跑空费。
8. 终止保修的权利
   如果客户拒绝支付相关费用在七天内，服务提供者保留终止产品保修及所有后续服务的权利。

---

🌐 Eden Robot eGate X5 Product Warranty and Service Policy

Welcome to the Eden Robot Warranty & Service Policy

This document outlines the terms and conditions governing the limited warranty, service procedures, and maintenance requirements for your Eden Robot eGate X5 system. We are committed to providing you with reliable products and support.

Please read this policy carefully. Your purchase and use of the Eden Robot eGate system constitute your agreement to the terms detailed herein. Specifically, this policy clarifies the scope of coverage for defects and details the optional protection available against electrical damage, such as lightning and power surges.

For warranty claims or service requests, please refer to the contact details provided in your sales order.

Section 1: Product Warranty & Duration

The Limited Warranty applies to the physical hardware purchased from an authorized Eden Robot distributor.

• Duration: The Warranty Period for the core autogate system (motor, gearbox, main control board) is defined by the specific product purchased:
  • 1 Year: eGate X5 Mini, eGate X5 Sliding.
  • 2 Years: eGate X5, eGate X5 Pro, eGate X5 Ultra.
• Coverage: Covers defects in material or workmanship under normal use and maintenance. Eden Robot warrants to repair or replace, at its sole discretion, any defective part at no charge.

Section 2: Warranty Exclusions (What is NOT Covered)

The warranty shall not apply to defects or damage resulting from the following external and user-related factors:

• Electrical & Weather Events: Damage caused by Electrical Surges (Over-voltage), Lightning Strikes, power fluctuations, floods, fire, acts of nature, or other causes beyond Eden Robot’s control.
• Pest & Environment: Infestation or damage by animals (e.g., ants, rats, insects), wear and tear, rust, or corrosion from environmental exposure.
• Physical & User Fault: Damage caused by misuse, abuse, accidents, negligence, or physical impact (e.g., vehicle collision).
• Maintenance Failure: Lack of proper maintenance or cleaning as outlined in the Customer Maintenance Guide.
• Unauthorized Modifications: Any unauthorized repair, modification, or alteration made to the equipment’s circuitry, software, or body.

Section 3: Motherboard Insurance & Lightning Protection (RM 199 Add-on)

This optional/included insurance addresses the major exclusion item (Section 2, Electrical & Weather Events) and provides financial protection for the most vulnerable electronic component.

3.1 Policy Name and Scope

• Title: Motherboard Insurance with Surge Protection.
• Applicability: This policy is a supplementary, paid-for insurance (RM 199 for X5 Mini/Sliding) or an Included Feature (for X5/X5 Pro/Ultra models) that applies solely to the Main Control Board (Motherboard).

3.2 Coverage against Electrical Damage

This insurance provides coverage for damage caused by:

• Lightning Strikes: Direct or indirect strikes resulting in instantaneous failure of the Motherboard.
• Over-voltage / Electrical Surges: Sudden, transient, or sustained voltage increases significantly exceeding the normal operating limit (e.g., above $230\text{V} \pm 10\%$), leading to catastrophic Motherboard failure.

3.3 Benefits and Claim Limit

• Free Replacement: The insurance covers the cost of one (1) free replacement of the Motherboard within the Standard Warranty Period if the damage is confirmed by an authorized technician to be due to an event specified in Section 3.2.
• Surge Protector: A dedicated Surge Protection Device is included and installed to mitigate the risk of transient over-voltage damage.

3.4 Service Fees and Exclusions under Insurance

• Service Fee/Deductible: While the replacement Motherboard component is free under this policy, the customer may still be responsible for a nominal labor/service fee for the on-site diagnosis and installation of the replacement board. This fee will be quoted prior to the service.
• Exclusions: The insurance does not cover the motor, gearbox, remote controls, sensors, or battery unit. It strictly covers only the Main Control Board itself. Subsequent failures after the first free replacement (due to the same cause) are subject to the standard replacement fee.

---

Section 4: On-Site Maintenance Policy & Service Fees

All on-site service requests are subject to the following charges and conditions, regardless of the warranty status of the product.

4.1 Scope of Services

The maintenance services provided include routine checks, repairs for covered defects, and emergency services.

4.2 Service Hours

Services are available from Monday to Friday, 9 AM to 5 PM, excluding public holidays.

4.3 Client Responsibilities

The client must ensure access to the premises and provide necessary information for the maintenance work.

4.4 Payment Terms

Payment must be made on the same day of service.

4.5 Limitation of Liability

The service provider is not liable for any indirect damages arising from the maintenance services.

4.6 Charges for Non-Product Issues

If the malfunction is not caused by a product issue, installation or other related works, a minimum charge of RM 120 will be incurred, depending on the specifics of the case. This clause is effective only during the warranty period.

4.7 No-Show / Access Fee

If the technician arrives at the scheduled appointment time and is unable to proceed due to client-related issues (e.g., lack of access to the premises, gate obstruction), a No-Show Fee of RM 30 will apply.

4.8 Right to Terminate Warranty

If the client refuses to pay the relevant fees (RM 120, RM 30) within 7 days of invoicing, Eden Robot reserves the right to terminate the product warranty and all subsequent services.

---

🌐 Polisi Waranti dan Servis Produk Eden Robot eGate X5

Pendahuluan

Dokumen ini menggariskan terma dan syarat yang mengawal waranti terhad, prosedur servis, dan keperluan penyelenggaraan untuk sistem Eden Robot eGate X5 anda. Kami komited untuk memberikan anda produk dan sokongan yang boleh dipercayai.

Sila baca polisi ini dengan teliti. Pembelian dan penggunaan sistem Eden Robot eGate anda merupakan persetujuan anda terhadap terma yang diperincikan di sini. Secara khusus, polisi ini menjelaskan skop liputan untuk kecacatan dan memperincikan perlindungan pilihan yang tersedia terhadap kerosakan elektrik, seperti kilat dan lonjakan kuasa.

Untuk tuntutan waranti atau permintaan servis, sila rujuk butiran hubungan yang disediakan dalam pesanan jualan anda.

---

Bahagian 1: Waranti Terhad Produk & Tempoh

Waranti Terhad ini terpakai kepada perkakasan fizikal yang dibeli daripada pengedar sah Eden Robot.

• Tempoh: Tempoh Waranti untuk sistem autogate teras (motor, kotak gear, papan kawalan utama) ditentukan oleh produk tertentu yang dibeli:
  • 1 Tahun: eGate X5 Mini, eGate X5 Sliding.
  • 2 Tahun: eGate X5, eGate X5 Pro, eGate X5 Ultra.
• Liputan: Meliputi kecacatan pada bahan atau mutu kerja di bawah penggunaan dan penyelenggaraan biasa. Eden Robot menjamin untuk membaiki atau mengganti, mengikut budi bicara mutlaknya, mana-mana bahagian yang rosak tanpa sebarang caj.

Bahagian 2: Pengecualian Waranti (Apa Yang TIDAK Dilindungi)

Waranti tidak akan terpakai untuk kecacatan atau kerosakan yang disebabkan oleh faktor luaran dan berkaitan pengguna berikut:

• Kejadian Elektrik & Cuaca: Kerosakan disebabkan oleh Lonjakan Elektrik (Over-voltage), Sambaran Kilat, turun naik kuasa, banjir, kebakaran, bencana alam, atau sebab-sebab lain di luar kawalan Eden Robot.
• Perosak & Persekitaran: Jangkitan atau kerosakan oleh haiwan (cth: semut, tikus, serangga), haus dan lusuh, karat, atau kakisan daripada pendedahan persekitaran.
• Kerosakan Fizikal & Kesalahan Pengguna: Kerosakan disebabkan oleh penyalahgunaan, penderaan, kemalangan, kecuaian, atau impak fizikal (cth: perlanggaran kenderaan).
• Kegagalan Penyelenggaraan: Kekurangan penyelenggaraan atau pembersihan yang betul seperti yang digariskan dalam Garis Panduan Penyelenggaraan Pelanggan.
• Pengubahsuaian Tanpa Kebenaran: Sebarang pembaikan, pengubahsuaian, atau pengubahan tanpa kebenaran yang dibuat pada litar, perisian, atau badan peralatan.

Bahagian 3: Insurans Papan Induk (Motherboard) & Perlindungan Kilat (Tambahan RM 199)

Insurans pilihan/termasuk ini menangani item pengecualian utama (Bahagian 2, Kejadian Elektrik & Cuaca) dan memberikan perlindungan kewangan untuk komponen elektronik yang paling terdedah.

3.1 Nama dan Skop Polisi

• Tajuk: Insurans Papan Induk dengan Perlindungan Lonjakan (Surge Protection).
• Kebolehgunaan: Polisi ini adalah insurans tambahan berbayar (RM 199 untuk X5 Mini/Sliding) atau Ciri Termasuk (untuk model X5/X5 Pro/Ultra) yang terpakai semata-mata pada Papan Kawalan Utama (Motherboard).

3.2 Liputan terhadap Kerosakan Elektrik

Insurans ini menyediakan liputan untuk kerosakan yang disebabkan oleh:

• Sambaran Kilat: Sambaran langsung atau tidak langsung yang mengakibatkan kegagalan Papan Induk serta-merta.
• Over-voltage / Lonjakan Elektrik: Kenaikan voltan secara tiba-tiba, sementara, atau berterusan yang melebihi had operasi normal secara signifikan (cth: melebihi $230\text{V} \pm 10\%$), yang membawa kepada kegagalan Papan Induk yang teruk.

3.3 Manfaat dan Had Tuntutan

• Penggantian Percuma: Insurans ini menampung kos satu (1) kali penggantian percuma Papan Induk dalam Tempoh Waranti Standard jika kerosakan disahkan oleh juruteknik yang sah adalah disebabkan oleh peristiwa yang dinyatakan dalam Bahagian 3.2.
• Pelindung Lonjakan: Peranti Pelindung Lonjakan khusus disertakan dan dipasang untuk mengurangkan risiko kerosakan lonjakan sementara.

3.4 Yuran Servis dan Pengecualian di bawah Insurans

• Yuran Servis/Deductible: Walaupun komponen Papan Induk pengganti adalah percuma di bawah polisi ini, pelanggan mungkin masih bertanggungjawab untuk yuran buruh/servis nominal untuk diagnosis di lokasi dan pemasangan papan pengganti. Yuran ini akan disebut harga sebelum servis.
• Pengecualian: Insurans ini tidak meliputi motor, kotak gear, alat kawalan jauh, sensor, atau unit bateri. Ia meliputi Papan Kawalan Utama sahaja. Kegagalan berikutnya selepas penggantian percuma yang pertama (disebabkan oleh sebab yang sama) tertakluk kepada yuran penggantian standard.

---

Bahagian 4: Polisi Penyelenggaraan Di Lokasi & Yuran Servis

Semua permintaan servis di lokasi tertakluk kepada caj dan syarat berikut, tanpa mengira status waranti produk.

4.1 Skop Perkhidmatan

Perkhidmatan penyelenggaraan yang disediakan termasuk pemeriksaan rutin, pembaikan untuk kecacatan yang dilindungi, dan perkhidmatan kecemasan.

4.2 Waktu Perkhidmatan

Perkhidmatan tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang, tidak termasuk cuti umum.

4.3 Tanggungjawab Pelanggan

Pelanggan mesti memastikan akses ke premis dan memberikan maklumat yang diperlukan untuk kerja penyelenggaraan.

4.4 Terma Pembayaran

Pembayaran mesti dibuat pada hari yang sama perkhidmatan diselesaikan.

4.5 Had Tanggungjawab

Pembekal perkhidmatan tidak bertanggungjawab untuk sebarang kerosakan tidak langsung yang timbul daripada perkhidmatan penyelenggaraan.

4.6 Caj untuk Masalah Bukan Produk

Jika kerosakan tidak disebabkan oleh isu produk, pemasangan atau kerja-kerja berkaitan lain, caj minimum RM 120 akan dikenakan, bergantung kepada spesifik kes tersebut. Klausa ini berkuat kuasa hanya semasa tempoh waranti.

4.7 Caj Tidak Hadir (No-Show Fee) / Akses

Jika juruteknik tiba pada waktu yang dijadualkan dan tidak dapat meneruskan kerja disebabkan oleh isu berkaitan pelanggan (cth: tiada akses ke premis, halangan pagar), Caj Tidak Hadir sebanyak RM 30 akan dikenakan.

4.8 Hak untuk Menamatkan Waranti

Jika pelanggan enggan membayar yuran yang berkaitan (RM 120, RM 30) dalam tempoh 7 hari dari pengeluaran invois, Eden Robot berhak untuk menamatkan waranti produk dan semua perkhidmatan berikutnya.

---

🌐 Eden Robot eGate X5 产品保修及上门服务政策

前言

本文件概述了您 Eden Robot eGate 系统的有限保修、服务程序和维护要求的条款和条件。我们致力于为您提供可靠的产品和支持。

请仔细阅读本政策。您购买和使用 Eden Robot eGate 系统即表示您同意本文详述的条款。特别是，本政策澄清了核心故障的保障范围，并详细说明了针对雷击和电涌等电气损坏可获得的自选保护。

如需提出保修索赔或服务请求，请参考您的销售订单中提供的联系方式。

---

第 1 部分：产品有限保修及期限

本有限保修适用于从 Eden Robot 授权经销商处购买的硬件产品。

• 期限: 核心电动门系统（电机、齿轮箱、主控板）的保修期由所购买的具体产品决定：
  • 1 年: eGate X5 Mini, eGate X5 Sliding.
  • 2 年: eGate X5, eGate X5 Pro, eGate X5 Ultra.
• 保障范围: 涵盖在正常使用和维护下，因材料或工艺缺陷导致的故障。Eden Robot 保证自行决定免费修理或更换任何有缺陷的部件。

第 2 部分：保修排除条款 (不予保修范围)

保修不适用于因以下外部和用户相关因素导致的缺陷或损坏：

• 电气与天气事件: 由**电涌（过电压）、雷击、**电源波动、水灾、火灾、自然灾害或 Eden Robot 无法控制的其他原因造成的损坏。
• 虫害与环境: 由动物（如蚂蚁、老鼠、昆虫）侵扰或损坏，正常的磨损、生锈或环境暴露造成的腐蚀。
• 物理与用户失误: 由误用、滥用、事故、疏忽或物理撞击（如车辆碰撞）造成的损坏。
• 维护失败: 缺乏《客户维护指南》中规定的适当维护或清洁。
• 未经授权的修改: 对设备电路、软件或本体进行任何未经授权的修理、修改或改动。

第 3 部分：主板保险与防雷保护 (RM 199 附加项)

此可选/包含的保险旨在解决主要排除项（第 2 部分，电气与天气事件），并为主板这一最易受损的电子元件提供财务保护。

3.1 政策名称与范围

• 名称: 带电涌保护的主板保险 (Motherboard Insurance with Surge Protection)。
• 适用性: 本政策是补充性的、付费保险（X5 Mini/Sliding 为 RM 199）或包含功能（适用于 X5/X5 Pro/Ultra 型号），仅适用于主控制板（主板）。

3.2 电气损坏保障范围

此保险提供对以下原因造成损坏的保障：

• 雷击: 直接或间接雷击导致主板瞬时故障。
• 过电压 / 电涌: 电压突然、瞬时或持续升高，显著超过正常操作限制（例如，超过 $230\text{V} \pm 10\%$），导致主板灾难性故障。

3.3 权益与索赔限制

• 免费更换: 如果损坏经授权技术人员确认是由第 3.2 节中指定的事件造成，本保险涵盖在标准保修期内一 (1) 次免费更换主板的费用。
• 电涌保护器: 包含并安装专用电涌保护装置，以减轻瞬态过电压损坏的风险。

3.4 保险下的服务费和排除条款

• 服务费/自付额: 尽管根据此政策更换主板组件是免费的，但客户仍可能需要支付少量人工/服务费，用于现场诊断和安装更换主板。此费用将在服务前报价。
• 排除项: 保险不涵盖电机、齿轮箱、遥控器、传感器或电池单元。它严格只涵盖主控制板本身。首次免费更换后，后续因同一原因导致的故障需按标准更换费用处理。

---

第 4 部分：上门维护政策与服务费

所有上门服务请求均须遵守以下收费和条件，无论产品是否处于保修状态。

4.1 服务范围

提供的维护服务包括例行检查、保修范围内的修理以及紧急服务。

4.2 服务时间

服务时间为周一至周五，上午 9 点至下午 5 点，不包括公共假期。

4.3 客户责任

客户必须确保维护工作期间技术人员能够进入场地，并提供必要的信息。

4.4 付款条款

必须在服务完成的当天完成付款。

4.5 责任限制

服务提供商对因维护服务而产生的任何间接损害概不负责。

4.6 非产品问题收费

如果技术人员确定故障并非由产品问题、安装或其他相关工程引起，将收取最低 RM 120 的费用，具体取决于案件情况。本条款仅在保修期内有效。

4.7 未到场费/访问费

如果技术人员在预定的预约时间到达，但由于客户相关问题（例如，无法进入场地、大门受阻）而无法继续工作，将收取 RM 30 的未到场费。

4.8 终止保修的权利

如果客户拒绝在发票开具后的 7 天内支付相关费用，Eden Robot 保留终止产品保修和所有后续服务的权利。